앤더슨 블로그

1.일단, AS센터가 많이 없습니다.

•  강남 쪽에서는 논현동 교보문고 사거리에 있는곳이 제일 가깝습니다. 회사에서 가려면 전철을 타고 한 정거장을 가서 또 한참을 걸어야 합니다. 한번은 그렇게 전철 + 걷기로 갔고 올 때는 택시를 탔습니다. 총 두번을 방문했는데 택시를 세번 탔고 택시비가 거의 2만원 이상 나온 것 같네요.
• 직장인들이 다 비슷한 상황이실텐데 점심 때 시간 내서 찾아가기 쉽지가 않습니다.

2.A/S 접수를 받고 고객 응대를 하는 것에 부족함이 많이 보입니다.

• 일단 들어가면 대기순번표를 뽑아야 합니다. 제가 도착했을 때 대기인이 0명!! 아 횡재다 싶어서 얼른 뽑았는데.... 그게 아니더군요. 그 순번표는 그냥 A/S 접수증을 맡기는 순서 였습니다.
• 제 아이폰을 맡기고 하염없이 기다려야 했습니다. 언제쯤 될 지 물어 봤는데, 접수했던 여직원이 잘 모른답니다. 자리 비운 사이에 제 순서 지나칠까봐 그냥 기다렸는데.... 그게 한시간 기다림의 시작이었습니다.  결국 그날은 점심을 굶었지요. 대략 기다리는 고객 수를 보면 몇분 정도 걸린다는 안내 정도는 해줄 수 있을텐데 미숙한 고객 응대라 생각됩니다.

3.리퍼비쉬 단말기에도 좀 문제가 있더군요.

• 첫번째 방문해서 리퍼단말기로 교체를 하고 집에 가서 봤더니 LCD에 줄이 가있는 겁니다. 아무리봐도 불량.... ㅜㅜ 제가 뽑기운이 원래 잘 없기는 하지만, 교체용 리퍼 단말기라면 이 정도는 살펴서 출고를 시켰어야 하는 거 아닌가 하는 아쉬움이 남는 대목이었습니다.

4.첫번째 받은 리퍼비쉬 단말기가 액정에 문제가 있어 다시 두번째 방문을 했습니다.

• 이번에는 한참 걸릴 것이라는 것을 알고 갔기 때문에 접수만 해놓고 사무실로 돌아왔습니다. 두번째 방문에는 모두 택시만 탔죠. 접수하느라 한번 왕복, 찾으러 가느라 한번 왕복...ㅜㅜ. 어쨋거나 그렇게 돈들여서 찾으러 갔더니 제 순서를 지나 갔더군요.그런데 제 접수증을 담당한 기사분이 식사하러 갔답니다.
• 접수하시는 여직원분한테 언제쯤 오시냐 물어봤더니, 역시 모른 답니다. 사무실에 말도 안해놓고 나왔는데... 큰일입니다. 다른 분이 좀 봐주시면 안되냐고 물어 봤더니 안된답니다. 열 좀 받았습니다만 묵묵히 기다리고 있는 수많은 사람들을 보니까 화를 낼 수도 없어 그냥 기다렸습니다.
• 결국 이번에도 한시간 이상의 시간이 걸렸습니다. 내가 잘못한 것도 아니고, 불량 단말기로 바꿔줘서 그런 건데 내 돈 들여서 택시 타고, 내 시간 까지 낭비한 것이 좀 화가 나더군요.

제가 방문한 AS센터가 사람이 가장 많이 모이는 강남센터라서 겪게 된 문제인지는 모르겠습니다만, 현재 수준으로는 고객이 만족할 만한 서비스를 제공한다고 보기는 힘들 것 같습니다. 대우일렉서비스 등 몇몇 업체에 외주를 주고 있는 이러한 서비스 형태는 아무래도 삼성전자, LG전자와 비교하면 퀄리티가 떨어질 수 밖에 없을 것 같습니다.
기본적으로 저는 After Service를 강화해서 고객을 만족시키는 것은 크게 좋은 방법은 아니라고 생각합니다. 첨부터 잘만들어서 "나중에 서비스 잘해드릴게요~~" 라는 말을 고객에게 안하는 것이 제일 좋다고 생각합니다. 그러나 고장이 나서 수리가 필요한 고객에게는, 역시나 AFTER 서비스도 참 중요한 문제가 된다는 걸 느꼈습니다.
그런 점에서 보자면 삼성, LG는 외산 단말기가 가지고 있지 못한 큰 경쟁력을 가지고 있는 것 같습니다. 제품도 잘 만들고, 이러한 경쟁력도 잘 살려나가는 삼성, LG가 되기를 기대해 봅니다.

근데, 욕쟁이 할머니 집에는 계속 갈 거냐고요?

음 글쎄요... 짬뽕이 생각나면 또 가게 되겠죠? 투덜거리기는 하겠지만요.